Condiciones del servicio

Aura es un servicio prestado por DNAGroup SRL (domicilio social: Via dei Mille 40, 80121 Nápoles, Italia; sede operativa: Via Lucullo 71, 80070 Bacoli (NA), Italia; NIF-IVA IT08925651211; capital social 11.600 € desembolsado; código SDI M5UXCR1), una sociedad italiana que opera bajo la marca DNAFactory («nosotros»). Puedes contactar con nosotros en [email protected] o a través de la página de Ayuda y soporte.

• Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta.
• Debes facilitar información veraz y mantener tu contraseña en secreto, y eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Una persona, una cuenta: no puedes crear cuentas para manipular batallas, denuncias o la clasificación.
• Puedes registrarte con correo electrónico y contraseña o con Apple, Google o Facebook.
• Cuando creas una cuenta, y cada vez que publicamos una nueva versión de estas Condiciones o de la Política de privacidad, te pedimos que las aceptes. Registramos cada aceptación con la fecha, la versión, tu dirección IP y tu dispositivo. Si no aceptas una nueva versión, no podrás seguir usando el servicio, pero sí podrás eliminar tu cuenta.

Aura te permite ver batallas en directo entre equipos (1v1, 2v2, 4v4) y participar en ellas, hacer directos en solitario, publicar clips cortos, comentar, seguir a creadores y apoyarlos con aura. Las funciones pueden cambiar con el tiempo; podemos añadir, modificar o eliminar funciones, y te avisaremos con antelación de los cambios que te afecten de forma significativa.

El servicio se presta «tal cual». Trabajamos para mantenerlo disponible y seguro, pero no podemos garantizar que funcione siempre sin interrupciones ni errores.

Conservas los derechos sobre el contenido que publicas (clips, directos, comentarios, perfil). Para hacer funcionar Aura, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, almacenarlo, transmitirlo, mostrarlo y adaptarlo (por ejemplo, para convertir el formato de los vídeos o crear miniaturas), mientras el contenido esté en Aura y durante el tiempo necesario para eliminarlo después.

Confirmas que tienes todos los derechos necesarios sobre lo que publicas, incluida la música y la imagen de las personas que aparecen en ello, y que no infringe la ley ni estas condiciones.

En Aura está prohibido publicar o emitir:

• desnudos, contenido sexual o cualquier contenido que sexualice a menores;
• violencia, amenazas, autolesiones o retos peligrosos;
• discursos de odio, discriminación, acoso o bullying;
• estafas, spam, promociones engañosas o suplantación de la identidad de otras personas;
• contenido ilegal o que infrinja los derechos de terceros (derechos de autor, privacidad, derechos de imagen).

También está prohibido hacer trampas en las batallas, usar bots o varias cuentas, enviar aura a las batallas en las que participas o a tus propios directos, o atentar contra la seguridad del servicio.

Aura aplica tolerancia cero frente al contenido inapropiado y a los usuarios abusivos. Las palabras ofensivas se filtran automáticamente, puedes bloquear a cualquier usuario en cualquier momento desde su perfil y nuestro equipo revisa las denuncias en un plazo de 24 horas: eliminamos el contenido que incumple estas normas y suspendemos o expulsamos de forma permanente a los usuarios que lo publicaron.

Cualquier persona puede denunciar contenido o usuarios. El contenido con 10 denuncias se oculta automáticamente hasta que nuestro equipo lo revisa; una cuenta con 20 denuncias no puede publicar hasta que se revisa. Podemos eliminar contenido y suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas normas, y te explicaremos el motivo. Puedes impugnar una decisión escribiendo a [email protected].

• El aura es una moneda virtual que solo se puede usar dentro de Aura para apoyar a los equipos en las batallas y a los creadores durante los directos, en los minijuegos y con los regalos de perfil. No es dinero: el aura comprada es una licencia limitada y personal para usar una función del servicio, no tiene valor monetario fuera de Aura, no se puede convertir en dinero ni en ninguna otra moneda, no se puede transferir a otras cuentas salvo enviando regalos y no se puede revender.
• Aura gratuita: todas las cuentas con el correo electrónico verificado reciben 1.000 aura gratis al día, que no se acumulan de un día para otro y se restablecen a medianoche (hora italiana). Al crear tu cuenta recibes además, una sola vez, un bono de bienvenida de 20.000 aura gratis, que no caduca. El aura gratuita siempre se gasta antes que el aura comprada: primero el aura diaria y después el bono de bienvenida.
• El aura gratuita se puede enviar igual que el aura comprada y cuenta lo mismo para las puntuaciones y la clasificación, pero nunca genera ganancias para nadie y nunca se reembolsa ni se paga.
• El aura enviada a un equipo o a un creador se suma inmediatamente a su puntuación y quien la envía no puede recuperarla.
• Los creadores acumulan el aura que reciben para subir en la clasificación (sección 10). El aura en sí nunca se puede convertir en dinero; a partir de la Temporada 0 los creadores pueden acumular ganancias como se describe en la sección 11.
• Podemos corregir los saldos afectados por errores, fraude o abusos.

• Puedes comprar packs de aura en el sitio web, con pagos procesados por Stripe, o en las apps para iOS y Android, como compras consumibles dentro de la app a través de App Store (Apple) o Google Play (Google). En las compras dentro de la app, la tienda procesa el pago según sus propios términos y el precio es el que muestra la tienda, en tu moneda local y con los impuestos que aplique la tienda. En el sitio web los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando corresponda.
• El aura comprada se añade a tu cuenta inmediatamente después del pago y está disponible en el sitio web y en las apps con la misma cuenta.
• Los packs de aura son consumibles: se agotan a medida que gastas el aura, por lo que la restauración de compras no se aplica. El aura comprada se queda en la cuenta que la compró, en todos los dispositivos en los que inicies sesión con esa cuenta.
• El aura comprada no es reembolsable, salvo en los casos descritos en la sección 8: cuando lo exija la ley, a través del proceso de reembolso de la tienda o en las compras en el sitio web que no se hayan usado.
• Antes de pagar, solicitas expresamente la entrega inmediata del aura y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa de consumo de la UE una vez que el aura se ha entregado en tu cuenta (art. 59, apartado 1, letra o), del Codice del Consumo, el Código de Consumo italiano, y art. 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE).

Las reglas de reembolso dependen de dónde compraste el aura:

• Compras en el sitio web (Stripe): el reembolso debe solicitarse únicamente abriendo una solicitud de soporte, desde el formulario de soporte con el tema «Solicitud de reembolso» o escribiendo a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta, indicando la fecha de la compra;
• una compra en el sitio web solo se puede reembolsar si no se ha usado nada del aura de esa compra. Si compras 1000 aura y envías aunque sea 1 aura comprada, esa compra ya no se podrá reembolsar. El aura gratuita diaria no cuenta, porque siempre se gasta primero. Si se aprueba, el reembolso se realiza en el método de pago original a través de Stripe y el aura de esa compra se retira de tu saldo;
• Compras en las apps (App Store / Google Play): el pago lo gestionan Apple o Google, así que el reembolso debe solicitarse directamente a ellos, según sus reglas (en el caso de Apple en reportaproblem.apple.com, en el de Google desde el historial de pedidos de Google Play): nosotros no podemos reembolsar estas compras. Si diste tu consentimiento al comprar, cuando Apple nos pide información sobre tu solicitud de reembolso le indicamos cuánta aura del pack ya has usado y, si has usado una parte, que preferimos que no se conceda el reembolso; la decisión sigue siendo de Apple;
• si una compra se reembolsa, se cancela o se revierte (reembolso o revocación por parte de Apple o Google, o contracargo a través de tu banco o del emisor de tu tarjeta), el aura de ese pack se retira de tu cuenta aunque ya hayas usado una parte: en ese caso tu saldo puede quedar en negativo y el aura que compres después servirá primero para devolverlo a cero. También se pueden anular las ganancias generadas por esa aura (sección 11);
• eliminación de la cuenta: el aura ya utilizada nunca se reembolsa; si tienes una compra en el sitio web completamente sin usar, debes solicitar el reembolso a través de soporte antes de eliminar tu cuenta, porque después ya no podremos comprobarlo. Para las compras dentro de la app siguen aplicándose las reglas de Apple y Google.
• Esto no limita los derechos que te reconoce la ley en caso de errores de pago, cobros duplicados o servicios no prestados: en esos casos, escríbenos y lo solucionaremos.

Durante los directos y las batallas puedes enviar regalos, que cuestan aura y se suman a la puntuación del equipo o del creador al que apoyas. Los minijuegos de las batallas y de los directos y los regalos que dejas en un perfil también cuestan aura.

• Batallas: al final de una batalla, el aura enviada a los dos equipos es para el equipo ganador y se reparte entre sus miembros; en caso de empate, cada equipo conserva el aura que ha recibido, repartida entre sus miembros. Los miembros del equipo perdedor no reciben aura de esa batalla.
• Mensajes de regalo: cuando envías uno de los cuatro regalos más caros durante un directo o una batalla (actualmente Crown, Gem, Rocket y Aura Storm) puedes añadir un texto breve de hasta 80 caracteres. El mensaje es público: aparece en pantalla, debajo del regalo, para todas las personas que están mirando. Los mensajes se muestran de uno en uno, en el orden en que se enviaron.
• Los mensajes de regalo deben cumplir las normas de la comunidad (sección 5): nada de insultos, acoso, odio, spam, publicidad ni datos personales, tuyos o de otras personas. Los mensajes se filtran automáticamente y podemos eliminarlos; los abusos pueden llevar a la suspensión o al cierre de la cuenta.
• Los últimos 30 segundos de una batalla: en los últimos 30 segundos no se pueden enviar regalos ni minijuegos. Solo se puede enviar el impulso de aura manual, que en ese intervalo vale doble (x2) para la puntuación de la batalla. El x2 solo duplica los puntos de la batalla, no el aura recibida ni las ganancias.

Los puntos de rango (RP) miden tu nivel en las batallas clasificatorias: ganas RP cuando tu equipo gana y los pierdes cuando pierde, según el nivel de los rivales.

• Pretemporada: por ahora no hay ninguna temporada activa. Durante la pretemporada, las batallas clasificatorias dan y quitan RP como siempre.
• Temporadas: las temporadas, empezando por la Temporada 0, las iniciamos nosotros, cada una con una duración fijada que anunciamos en el servicio. Cuando empieza una temporada, los RP de todos los usuarios vuelven al valor inicial.
• Entre dos temporadas los RP quedan congelados: puedes seguir jugando batallas, pero no puedes ganar ni perder RP hasta que empiece la siguiente temporada.
• Clasificación de aura: durante la pretemporada el aura recibida se sigue acumulando. Cuando empieza la Temporada 0, los totales de aura recibida que usa la clasificación se ponen a cero una sola vez; a partir de la Temporada 0 no se vuelven a poner a cero nunca, tampoco cuando empiecen las temporadas siguientes.

Desde el inicio de la Temporada 0, los creadores acumulan ganancias equivalentes al 10 % del valor económico del aura comprada que reciben: regalos durante los directos y las batallas, minijuegos de las batallas y de los directos y regalos de perfil. Antes de la Temporada 0 no hay ganancias: el aura recibida antes no genera ninguna.

• Valor del aura: el aura vale lo que realmente pagó por ella quien la envía, según el precio de los packs de aura que compró. Por ejemplo, 1.000 aura del pack de 1.000 aura a 0,99 € generan 0,099 € de ganancias, y 70.000 aura del pack de 70.000 aura a 49,99 € generan 4,999 €. Los importes se muestran redondeados a la baja al céntimo.
• Solo cuenta el aura comprada: el aura gratuita diaria y el bono de bienvenida nunca generan ganancias.
• El x2 no cuenta: el multiplicador de los últimos 30 segundos de una batalla duplica los puntos de la batalla, no las ganancias.
• Batallas: las ganancias siguen al aura, así que son para el equipo ganador y se reparten entre sus miembros (en caso de empate, cada equipo conserva las suyas). Los miembros del equipo perdedor no reciben ni aura ni ganancias de esa batalla.
• Dónde verlas: las ganancias se muestran en euros en tu cuenta, en el apartado Ganancias.
• Los pagos aún no están activos: se regirán por condiciones independientes, que anunciaremos antes de activarlos y que incluirán verificaciones de identidad y fiscales y umbrales mínimos. Hasta entonces las ganancias no se pueden retirar.
• Podemos retener o anular las ganancias relacionadas con fraudes, con compras reembolsadas, canceladas o con contracargo, o con incumplimientos de estas condiciones.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes. Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan de forma grave o reiterada estas condiciones, la ley o los derechos de terceros, o para proteger la seguridad de los usuarios. En caso de cierre por incumplimiento, el aura restante se pierde y no se reembolsa, salvo que la ley disponga otra cosa. Las ganancias relacionadas con los incumplimientos pueden anularse (sección 11).

Los usuarios son responsables del contenido que publican y emiten. No somos responsables del contenido de los usuarios, pero actuamos con diligencia para retirar el contenido ilícito en cuanto tenemos conocimiento de él. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, por ejemplo en caso de dolo o culpa grave, ni tus derechos como consumidor.

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo por nuevas funciones o por requisitos legales. En caso de cambios sustanciales, te pediremos que leas y aceptes la nueva versión la próxima vez que uses Aura; la fecha de la versión vigente se indica en la parte superior de esta página.

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas además la protección de las normas imperativas del país en el que resides y puedes presentar una reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia. Antes de iniciar cualquier controversia, contacta con nosotros en [email protected]: la mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente.