Termini di servizio

Aura è un servizio fornito da DNAGroup SRL (sede legale: Via dei Mille 40, 80121 Napoli; sede operativa: Via Lucullo 71, 80070 Bacoli (NA); P.IVA 08925651211; capitale sociale € 11.600 i.v.; codice SDI M5UXCR1), società italiana che opera con il marchio DNAFactory ("noi"). Puoi contattarci all'indirizzo [email protected] o tramite la pagina Aiuto e assistenza.

• Per creare un account devi avere almeno 16 anni.
• Devi fornire informazioni veritiere e mantenere segreta la tua password, e sei responsabile di tutto ciò che viene fatto con il tuo account. Ti consigliamo di attivare l'autenticazione a due fattori.
• Una persona, un account: non puoi creare account per manipolare battle, segnalazioni o la classifica.
• Puoi registrarti con email e password oppure con Apple, Google o Facebook.
• Quando crei un account, e ogni volta che pubblichiamo una nuova versione di questi Termini o dell'Informativa sulla privacy, ti chiediamo di accettarli. Registriamo ogni accettazione con la data, la versione, il tuo indirizzo IP e il dispositivo. Se non accetti una nuova versione non puoi continuare a usare il servizio, ma puoi comunque eliminare il tuo account.

Aura ti permette di guardare le battle in diretta tra squad (1v1, 2v2, 4v4) e di parteciparvi, di andare in live da solo, di pubblicare brevi clip, di commentare, di seguire i creator e di sostenerli con l'aura. Le funzionalità possono cambiare nel tempo: possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità e ti informeremo in anticipo delle modifiche che ti riguardano in modo significativo.

Il servizio è fornito "così com'è". Ci impegniamo a mantenerlo disponibile e sicuro, ma non possiamo garantire che sia sempre privo di interruzioni o di errori.

Mantieni i diritti sui contenuti che pubblichi (clip, live, commenti, profilo). Per far funzionare Aura ci concedi una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e gratuita per ospitarli, archiviarli, trasmetterli, mostrarli e adattarli (ad esempio per convertire i video o creare le miniature), per tutto il tempo in cui i contenuti restano su Aura e per il tempo necessario a rimuoverli successivamente.

Confermi di avere tutti i diritti necessari su ciò che pubblichi, compresi la musica e l'immagine delle persone che vi compaiono, e che i contenuti non violano la legge né questi termini.

Su Aura è vietato pubblicare o trasmettere:

• nudità, contenuti sessuali o qualsiasi contenuto che sessualizzi minori;
• violenza, minacce, autolesionismo o sfide pericolose;
• incitamento all'odio, discriminazione, molestie o bullismo;
• truffe, spam, promozioni ingannevoli o sostituzione di persona;
• contenuti illeciti o che violano i diritti altrui (diritto d'autore, privacy, diritto all'immagine).

È inoltre vietato barare nelle battle, usare bot o più account, inviare aura alle battle a cui partecipi o alle tue live, o attaccare la sicurezza del servizio.

Aura applica una politica di tolleranza zero verso i contenuti inappropriati e gli utenti che commettono abusi. Le parole offensive vengono filtrate automaticamente, puoi bloccare qualsiasi utente in qualsiasi momento dal suo profilo e il nostro team esamina le segnalazioni entro 24 ore: rimuoviamo i contenuti che violano queste regole e sospendiamo o escludiamo definitivamente gli utenti che li hanno pubblicati.

Chiunque può segnalare contenuti o utenti. I contenuti con 10 segnalazioni vengono nascosti automaticamente finché il nostro team non li verifica; un account con 20 segnalazioni non può pubblicare fino alla verifica. Possiamo rimuovere contenuti e sospendere o chiudere gli account che violano queste regole, spiegandone il motivo. Puoi contestare una decisione scrivendo a [email protected].

• L'aura è una valuta virtuale utilizzabile solo all'interno di Aura per sostenere le squad nelle battle e i creator durante le live, nei minigiochi e con i regali sul profilo. Non è denaro: l'aura acquistata è una licenza limitata e personale per usare una funzionalità del servizio, non ha alcun valore monetario al di fuori di Aura, non può essere convertita in denaro o in altre valute, non può essere trasferita ad altri account se non inviando regali e non può essere rivenduta.
• Aura gratuita: ogni account con email verificata riceve 1.000 aura gratuite al giorno, che non si accumulano e si azzerano a mezzanotte (ora italiana). Quando crei l'account ricevi inoltre, una sola volta, un bonus di benvenuto di 20.000 aura gratuite, che non scade. L'aura gratuita viene sempre spesa prima di quella acquistata: prima l'aura giornaliera, poi il bonus di benvenuto.
• L'aura gratuita si può inviare come quella acquistata e conta allo stesso modo per i punteggi e la classifica, ma non genera mai guadagni per nessuno e non viene mai rimborsata né pagata.
• L'aura inviata a una squad o a un creator si aggiunge subito al suo punteggio e non può essere ripresa da chi l'ha inviata.
• I creator raccolgono l'aura che ricevono per salire in classifica (sezione 10). L'aura in sé non può mai essere convertita in denaro; dalla Stagione 0 i creator possono maturare guadagni come descritto nella sezione 11.
• Possiamo correggere i saldi interessati da errori, frodi o abusi.

• Puoi acquistare i pacchetti di aura sul sito, con pagamenti elaborati da Stripe, oppure nelle app per iOS e Android, come acquisti in-app consumabili tramite App Store (Apple) o Google Play (Google). Negli acquisti in-app il pagamento è elaborato dallo store secondo i suoi termini e il prezzo è quello mostrato dallo store, nella tua valuta locale e con le imposte applicate dallo store. Sul sito i prezzi sono indicati in euro e comprendono l'IVA, ove applicabile.
• L'aura acquistata viene aggiunta al tuo account subito dopo il pagamento ed è disponibile sul sito e nelle app con lo stesso account.
• I pacchetti di aura sono consumabili: si esauriscono man mano che spendi l'aura, quindi il ripristino degli acquisti non si applica. L'aura acquistata resta all'account che l'ha comprata, su ogni dispositivo in cui accedi con quell'account.
• L'aura acquistata non è rimborsabile, salvo quanto previsto nella sezione 8: quando lo impone la legge, tramite la procedura di rimborso dello store o per gli acquisti sul sito non utilizzati.
• Prima di pagare chiedi espressamente la consegna immediata dell'aura e prendi atto di perdere il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori una volta che l'aura è stata accreditata sul tuo account (art. 59, comma 1, lett. o), del Codice del Consumo e art. 16, lett. m), della Direttiva 2011/83/UE).

Le regole sui rimborsi dipendono da dove hai acquistato l'aura:

• Acquisti sul sito (Stripe): il rimborso va richiesto esclusivamente aprendo una richiesta di assistenza, dal modulo di assistenza con l'argomento "Richiesta di rimborso" oppure scrivendo a [email protected] dall'email del tuo account, indicando la data dell'acquisto;
• un acquisto sul sito può essere rimborsato solo se non è stata usata nessuna aura di quell'acquisto. Se acquisti 1000 aura e ne invii anche solo 1 acquistata, quell'acquisto non può più essere rimborsato. L'aura gratuita giornaliera non conta, perché viene sempre spesa per prima. Se approvato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale tramite Stripe e l'aura di quell'acquisto viene rimossa dal tuo saldo;
• Acquisti nelle app (App Store / Google Play): il pagamento è gestito da Apple o da Google, quindi il rimborso va chiesto direttamente a loro, secondo le loro regole (per Apple da reportaproblem.apple.com, per Google dalla cronologia ordini di Google Play): noi non possiamo rimborsare questi acquisti. Se al momento dell'acquisto hai dato il consenso, quando Apple ci chiede informazioni su una tua richiesta di rimborso le comunichiamo quanta aura del pacchetto hai già usato e, se ne hai usata una parte, che preferiamo che il rimborso non venga concesso; la decisione resta di Apple;
• se un acquisto viene rimborsato, annullato o stornato (rimborso o revoca da parte di Apple o di Google, oppure chargeback tramite la tua banca o l'emittente della carta), l'aura di quel pacchetto viene ripresa dal tuo account anche se ne hai già usata una parte: in quel caso il saldo può diventare negativo e l'aura che acquisterai in seguito servirà prima a riportarlo a zero. Anche i guadagni generati da quell'aura possono essere annullati (sezione 11);
• eliminazione dell'account: l'aura già usata non viene mai rimborsata; se hai un acquisto sul sito completamente inutilizzato, devi chiederne il rimborso tramite l'assistenza prima di eliminare l'account, perché dopo non potremo più verificarlo. Per gli acquisti in-app restano valide le regole di Apple e di Google.
• Resta fermo quanto previsto dalla legge in caso di errori di pagamento, addebiti doppi o servizi non erogati: in questi casi scrivici e risolveremo il problema.

Durante le live e le battle puoi inviare regali, che costano aura e si aggiungono al punteggio della squad o del creator che sostieni. Allo stesso modo costano aura i minigiochi delle battle e delle live e i regali lasciati su un profilo.

• Battle: alla fine di una battle l'aura inviata alle due squad va alla squad vincitrice ed è divisa tra i suoi membri; in caso di pareggio ogni squad tiene l'aura ricevuta, divisa tra i suoi membri. I membri della squad sconfitta non ricevono aura da quella battle.
• Messaggi dei regali: quando invii uno dei quattro regali più costosi durante una live o una battle (attualmente Crown, Gem, Rocket e Aura Storm) puoi aggiungere un breve testo di massimo 80 caratteri. Il messaggio è pubblico: compare sullo schermo, sotto il regalo, a tutti quelli che stanno guardando. I messaggi vengono mostrati uno alla volta, nell'ordine in cui sono stati inviati.
• I messaggi dei regali devono rispettare le regole della community (sezione 5): niente insulti, molestie, odio, spam, pubblicità o dati personali, tuoi o di altri. I messaggi vengono filtrati automaticamente e possiamo rimuoverli; gli abusi possono portare alla sospensione o alla chiusura dell'account.
• Gli ultimi 30 secondi di una battle: negli ultimi 30 secondi non si possono inviare regali né minigiochi. Si può inviare solo il boost di aura manuale, che in quella finestra vale doppio (x2) per il punteggio della battle. Il x2 raddoppia solo i punti della battle, non l'aura ricevuta né i guadagni.

I punti rank (RP) misurano il tuo livello nelle battle classificate: guadagni RP quando la tua squad vince e li perdi quando perde, in base al livello degli avversari.

• Pre-stagione: al momento non c'è nessuna stagione attiva. Durante la pre-stagione le battle classificate assegnano e tolgono RP come di consueto.
• Stagioni: le stagioni, a partire dalla Stagione 0, vengono avviate da noi, ciascuna con una durata stabilita che comunichiamo nel servizio. Quando inizia una stagione, gli RP di tutti gli utenti vengono riportati al valore iniziale.
• Tra una stagione e l'altra gli RP sono congelati: puoi continuare a giocare le battle, ma non puoi guadagnare né perdere RP fino all'inizio della stagione successiva.
• Classifica dell'aura: durante la pre-stagione l'aura ricevuta continua ad accumularsi. Quando inizia la Stagione 0, i totali di aura ricevuta usati dalla classifica vengono azzerati, una sola volta; dalla Stagione 0 in poi non vengono più azzerati, nemmeno all'inizio delle stagioni successive.

Dall'inizio della Stagione 0 i creator maturano guadagni pari al 10% del valore economico dell'aura acquistata che ricevono: regali durante le live e le battle, minigiochi delle battle e delle live e regali sul profilo. Prima della Stagione 0 non esistono guadagni: l'aura ricevuta in precedenza non ne genera.

• Valore dell'aura: l'aura vale quanto l'ha effettivamente pagata chi la invia, in base al prezzo dei pacchetti di aura che ha acquistato. Ad esempio, 1.000 aura del pacchetto da 1.000 aura a 0,99 € generano 0,099 € di guadagni, e 70.000 aura del pacchetto da 70.000 aura a 49,99 € generano 4,999 €. Gli importi sono mostrati arrotondati per difetto al centesimo.
• Conta solo l'aura acquistata: l'aura gratuita giornaliera e il bonus di benvenuto non generano mai guadagni.
• Il x2 non conta: il moltiplicatore degli ultimi 30 secondi di una battle raddoppia i punti della battle, non i guadagni.
• Battle: i guadagni seguono l'aura, quindi vanno alla squad vincitrice divisi tra i suoi membri (in caso di pareggio ogni squad tiene i propri). I membri della squad sconfitta non ricevono né aura né guadagni da quella battle.
• Dove vederli: i guadagni sono mostrati in euro nel tuo account, alla voce Guadagni.
• I pagamenti non sono ancora attivi: saranno regolati da termini separati, comunicati prima dell'attivazione, che prevederanno verifiche di identità e fiscali e soglie minime. Fino ad allora i guadagni non possono essere prelevati.
• Possiamo trattenere o annullare i guadagni legati a frodi, ad acquisti rimborsati, annullati o stornati, o a violazioni di questi termini.

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni. Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano in modo grave o ripetuto questi termini, la legge o i diritti altrui, oppure per tutelare la sicurezza degli utenti. In caso di chiusura per violazioni, l'aura residua va persa e non viene rimborsata, salvo diversa disposizione di legge. I guadagni legati alle violazioni possono essere annullati (sezione 11).

Gli utenti sono responsabili dei contenuti che pubblicano e trasmettono. Non siamo responsabili dei contenuti degli utenti, ma interveniamo tempestivamente per rimuovere i contenuti illeciti quando ne veniamo a conoscenza. Nulla in questi termini limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, ad esempio per dolo o colpa grave, né i tuoi diritti di consumatore.

Possiamo aggiornare questi termini, ad esempio per nuove funzionalità o per requisiti di legge. In caso di modifiche sostanziali ti chiederemo di leggere e accettare la nuova versione la prossima volta che userai Aura; la data della versione in vigore è indicata in cima a questa pagina.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, mantieni anche la tutela delle norme imperative del Paese in cui risiedi e puoi agire davanti al giudice del tuo luogo di residenza. Prima di avviare qualsiasi controversia, contattaci all'indirizzo [email protected]: la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente.