Ayuda y soporte

El aura es la moneda de Aura. La envías al equipo que quieres que gane en una batalla, o a un creador durante un directo. Cada punto de aura que envías se suma a su puntuación, y los creadores acumulan el aura recibida para subir en la clasificación global.

Sí. Cada cuenta con correo verificado recibe 1000 aura gratis cada día, que no se acumula: lo que no uses se reinicia a medianoche (hora de Italia). Las cuentas nuevas reciben además, una sola vez, un bono de bienvenida de 20.000 aura gratis. El aura gratis se usa antes que el aura comprada y se envía como cualquier otra, pero nunca genera ganancias y nunca se reembolsa ni se paga.

En las apps para iOS y Android se compran desde el Monedero de aura (Perfil → Monedero de aura → Comprar aura) con las compras dentro de la app de App Store o Google Play: la tienda gestiona el pago y muestra el precio en tu moneda. En la web de Aura (aura.dnafactory.it) se compran con tarjeta a través de Stripe. El aura comprada está disponible en la web y en las apps con la misma cuenta.

El aura es una moneda virtual solo para Aura: no se cambia por dinero y el aura enviada no se puede recuperar. Para una compra hecha en las apps, pide el reembolso a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play, según sus reglas: si la tienda te lo reembolsa, el aura de ese pack se retira de tu saldo, aunque quede por debajo de cero. Para una compra hecha en la web, escribe a [email protected] indicando la fecha de compra: solo se puede reembolsar si todavía no has usado aura de esa compra.

Desde la Temporada 0, sí: los creadores ganan el 10 % de lo que quien envía pagó realmente por el aura comprada que reciben, sin IVA (regalos, minijuegos y regalos de perfil), mostrado en euros en Ganancias. El aura gratis diaria y el bono de bienvenida no cuentan, y el x2 de los últimos 30 segundos duplica los puntos de la batalla, no las ganancias. En las batallas las ganancias son para el equipo ganador, repartidas entre sus miembros. Los pagos aún no están activos: tendrán sus propias condiciones, anunciadas antes.

Hasta entonces el aura que recibes se sigue acumulando. Cuando empieza la Temporada 0, los totales de aura recibida de la clasificación se ponen a cero una sola vez; a partir de ahí no se vuelven a poner a cero.

Dos equipos (1v1, 2v2 o 4v4) emiten en directo juntos durante 15 o 30 minutos. Los espectadores envían aura al equipo que apoyan; gana el equipo con más puntos al terminar el tiempo, y sus miembros se reparten el aura de la batalla. En los últimos 30 segundos solo se puede enviar el impulso de aura, que vale doble.

En los últimos 30 segundos de una batalla los regalos y los minijuegos están bloqueados: solo se puede enviar el impulso de aura manual, que vale doble para la puntuación de la batalla. El x2 no duplica las ganancias.

Las temporadas, empezando por la Temporada 0, las inicia Aura con una duración fijada. Ahora estamos en pretemporada: las batallas clasificatorias dan y quitan RP como siempre. Cuando empieza una temporada, los RP de todos vuelven al valor inicial. Entre dos temporadas los RP quedan congelados: puedes seguir jugando, pero no ganas ni pierdes RP.

No puedes enviar aura a una batalla en la que juegas ni a tu propio directo, y una persona no puede usar varias cuentas. El contenido debe cumplir los términos: nada de desnudos, violencia, odio, acoso ni estafas. Abandonar una batalla cuenta como derrota.

Desde la app puedes emitir en directo o subir clips de hasta 60 segundos. Los espectadores pueden dar me gusta, comentar y enviarte aura en tus directos. Los clips se procesan en pocos segundos y aparecen en el feed.

Sí, con los cuatro regalos más caros (Crown, Gem, Rocket, Aura Storm) en directos y batallas: hasta 80 caracteres, que aparecen en pantalla debajo del regalo para todos los que están mirando, de uno en uno. Los mensajes son públicos y se filtran: nada de insultos, spam ni datos personales. Los abusos pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

Abre el perfil del creador en la app y activa la campana: recibirás una notificación cuando empiece un directo o una batalla. Vuelve a tocar la campana para desactivarla. Es una notificación del servicio, así que no depende del ajuste Promociones y recordatorios.

Usa Denunciar en cualquier clip, directo, batalla, comentario o perfil. Cada persona puede denunciar lo mismo una sola vez. El contenido con 10 denuncias se oculta hasta que nuestro equipo lo revisa; una cuenta con 20 denuncias no puede publicar hasta ser revisada.

Las cuentas suspendidas se desconectan y no pueden iniciar sesión hasta que termina la suspensión. Si crees que es un error, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta.

Activa la verificación en dos pasos en Ajustes > Seguridad: después de la contraseña se te pedirá un código de una app de autenticación. Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro.

En la web ve a Ajustes > Perfil > Eliminar cuenta. Se eliminan tu perfil, clips y datos personales; el aura comprada se pierde. También puedes pedirlo a [email protected].

Las promociones y recordatorios (novedades de eventos, consejos, "Es hora de batalla") están activados por defecto en las cuentas creadas antes del 26 de septiembre de 2026: la app actualizada te muestra una sola vez un aviso, con un botón para desactivarlos. En las cuentas creadas después de esa fecha solo llegan si los has activado, al registrarte o más tarde. Para dejar de recibirlos en cualquier momento, desactiva Ajustes > Notificaciones > Promociones y recordatorios en la app o desactiva las notificaciones de Aura en tu teléfono; también puedes pedírnoslo en [email protected]. Seguirás recibiendo las notificaciones sobre tu cuenta y los avisos de directo que hayas activado.

Usa el formulario de contacto de esta página o escribe a [email protected]. Para errores usa Informar de un error: respondemos por correo, normalmente en 2 días laborables.