Aide et support

L'aura est la monnaie d'Aura. Vous l'envoyez à l'équipe que vous voulez voir gagner dans une battle, ou à un créateur pendant un live. Chaque point d'aura envoyé s'ajoute à son score, et les créateurs cumulent l'aura reçue pour grimper au classement mondial.

Oui. Chaque compte avec un e-mail vérifié reçoit 1000 aura gratuites par jour, qui ne se cumulent pas : ce que vous n'utilisez pas est remis à zéro à minuit (heure italienne). Les nouveaux comptes reçoivent aussi, une seule fois, un bonus de bienvenue de 20 000 aura gratuites. L'aura gratuite est utilisée avant l'aura achetée et s'envoie comme n'importe quelle aura, mais elle ne génère jamais de revenus et n'est jamais remboursée ni versée.

Dans les applications iOS et Android, ils s'achètent depuis le Portefeuille d'aura (Profil → Portefeuille d'aura → Acheter de l'aura) avec les achats intégrés de l'App Store ou de Google Play : le store gère le paiement et affiche le prix dans votre devise. Sur le site d'Aura (aura.dnafactory.it), ils s'achètent par carte via Stripe. L'aura achetée est disponible sur le site et dans les applications avec le même compte.

L'aura est une monnaie virtuelle propre à Aura : elle ne s'échange pas contre de l'argent et l'aura envoyée ne peut pas être récupérée. Pour un achat effectué dans les applications, demandez le remboursement à Apple (reportaproblem.apple.com) ou à Google Play, selon leurs règles : si le store vous rembourse, l'aura de ce pack est retirée de votre solde, même s'il devient négatif. Pour un achat effectué sur le site, écrivez à [email protected] en indiquant la date d'achat : il ne peut être remboursé que si vous n'avez encore utilisé aucune aura de cet achat.

À partir de la Saison 0, oui : les créateurs gagnent 10 % de ce que l'expéditeur a réellement payé pour l'aura achetée qu'ils reçoivent, hors TVA (cadeaux, mini-jeux et cadeaux de profil), affichés en euros dans Revenus. L'aura quotidienne gratuite et le bonus de bienvenue ne comptent pas, et le x2 des 30 dernières secondes double les points de la battle, pas les revenus. Dans les battles, les revenus vont à la squad gagnante, partagés entre ses membres. Les paiements ne sont pas encore actifs : ils auront leurs propres conditions, annoncées à l'avance.

Jusque-là, l'aura que vous recevez continue de s'accumuler. Au début de la Saison 0, les totaux d'aura reçue du classement sont remis à zéro, une seule fois ; ensuite, ils ne sont plus jamais remis à zéro.

Deux équipes (1v1, 2v2 ou 4v4) sont en direct ensemble pendant 15 ou 30 minutes. Les spectateurs envoient de l'aura à l'équipe qu'ils soutiennent ; l'équipe avec le meilleur score à la fin gagne, et ses membres se partagent l'aura de la battle. Dans les 30 dernières secondes, seul le boost d'aura peut être envoyé, et il compte double.

Pendant les 30 dernières secondes d'une battle, les cadeaux et les mini-jeux sont bloqués : seul le boost d'aura manuel peut être envoyé, et il compte double pour le score de la battle. Le x2 ne double pas les revenus.

Les saisons, à commencer par la Saison 0, sont lancées par Aura avec une durée fixée. Nous sommes actuellement en pré-saison : les battles classées font gagner et perdre des RP comme d'habitude. Au début d'une saison, les RP de tous reviennent à la valeur de départ. Entre deux saisons, les RP sont gelés : vous pouvez continuer à jouer, mais vous ne gagnez ni ne perdez de RP.

Vous ne pouvez pas envoyer d'aura à une battle à laquelle vous participez ni à votre propre live, et une personne ne peut pas utiliser plusieurs comptes. Le contenu doit respecter les conditions : pas de nudité, violence, haine, harcèlement ou arnaque. Quitter une battle compte comme un forfait.

Depuis l'application, vous pouvez lancer un live seul ou publier des clips jusqu'à 60 secondes. Les spectateurs peuvent aimer, commenter et vous envoyer de l'aura pendant vos lives. Les clips sont traités en quelques secondes puis apparaissent dans le fil.

Oui, avec les quatre cadeaux les plus chers (Crown, Gem, Rocket, Aura Storm) dans les lives et les battles : 80 caractères maximum, affichés à l'écran sous le cadeau pour tous ceux qui regardent, un message à la fois. Les messages sont publics et filtrés : pas d'insultes, de spam ni de données personnelles. Les abus peuvent entraîner la suspension du compte.

Ouvrez le profil du créateur dans l'application et activez la cloche : vous recevrez une notification quand il lance un live ou une battle. Touchez de nouveau la cloche pour la désactiver. C'est une notification de service : elle ne dépend pas du réglage Promotions et rappels.

Utilisez Signaler sur n'importe quel clip, live, battle, commentaire ou profil. Chaque personne peut signaler un contenu une seule fois. Un contenu avec 10 signalements est masqué jusqu'à l'examen de notre équipe ; un compte avec 20 signalements ne peut plus publier avant examen.

Les comptes suspendus sont déconnectés et ne peuvent pas se connecter avant la fin de la suspension. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, écrivez à [email protected] depuis l'e-mail de votre compte.

Activez l'authentification à deux facteurs dans Paramètres > Sécurité : après votre mot de passe, un code d'une application d'authentification vous sera demandé. Gardez vos codes de récupération en lieu sûr.

Sur le site, allez dans Paramètres > Profil > Supprimer le compte. Votre profil, vos clips et vos données personnelles sont supprimés ; l'aura achetée est perdue. Vous pouvez aussi le demander à [email protected].

Les promotions et rappels (nouveautés sur les événements, conseils, « C'est l'heure de la battle ») sont activés par défaut pour les comptes créés avant le 26 septembre 2026 : l'application mise à jour vous affiche une seule fois un avis, avec un bouton pour les désactiver. Pour les comptes créés après cette date, ils ne sont envoyés que si vous les avez activés, à l'inscription ou plus tard. Pour les arrêter à tout moment, désactivez Réglages > Notifications > Promotions et rappels dans l'application, ou désactivez les notifications d'Aura sur votre téléphone ; vous pouvez aussi nous le demander à [email protected]. Vous continuerez à recevoir les notifications concernant votre compte et les alertes de live que vous avez activées.

Utilisez le formulaire de contact de cette page ou écrivez à [email protected]. Pour les bugs, utilisez Signaler un bug : nous répondons par e-mail, généralement sous 2 jours ouvrés.