Aiuto e assistenza

L'aura è la valuta di Aura. La invii alla squadra che vuoi far vincere in una battle, o a un creator durante una live. Ogni punto aura che invii si aggiunge al suo punteggio, e i creator accumulano l'aura ricevuta per scalare la classifica globale.

Sì. Ogni account con email verificata riceve 1000 aura gratis ogni giorno, che non si accumulano: quelli non usati si azzerano a mezzanotte (ora italiana). I nuovi account ricevono anche, una sola volta, un bonus di benvenuto di 20.000 aura gratis. Gli aura gratis vengono usati prima di quelli acquistati e si inviano come tutti gli altri, ma non generano mai guadagni e non vengono mai rimborsati né pagati.

Nelle app per iOS e Android si acquistano dal Portafoglio aura (Profilo → Portafoglio aura → Acquista aura) con gli acquisti in-app di App Store o Google Play: il pagamento è gestito dallo store, che mostra il prezzo nella tua valuta. Sul sito di Aura (aura.dnafactory.it) si acquistano con carta tramite Stripe. Gli aura acquistati sono disponibili sul sito e nelle app con lo stesso account.

Gli aura sono una valuta virtuale valida solo su Aura: non si convertono in denaro e gli aura già inviati non si possono recuperare. Per un acquisto fatto nelle app il rimborso si chiede ad Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play, secondo le loro regole: se lo store ti rimborsa, gli aura di quel pacchetto vengono ripresi dal tuo saldo, anche se va sotto zero. Per un acquisto fatto sul sito scrivi a [email protected] indicando la data dell'acquisto: si può rimborsare solo se non hai ancora usato aura di quell'acquisto.

Dalla Stagione 0 sì: i creator guadagnano il 10% di quanto chi invia ha effettivamente pagato gli aura acquistati che ricevono, al netto dell'IVA (regali, minigiochi e regali sul profilo), mostrato in euro alla voce Guadagni. Gli aura gratis giornalieri e il bonus di benvenuto non contano, e il x2 degli ultimi 30 secondi raddoppia i punti della battle, non i guadagni. Nelle battle i guadagni vanno alla squadra vincitrice, divisi tra i suoi membri. I pagamenti non sono ancora attivi: avranno termini propri, comunicati prima.

Fino ad allora gli aura ricevuti continuano ad accumularsi. Quando inizia la Stagione 0 i totali di aura ricevuti della classifica vengono azzerati, una sola volta; da quel momento non vengono più azzerati.

Due squadre (1v1, 2v2 o 4v4) vanno live insieme per 15 o 30 minuti. Gli spettatori inviano aura alla squadra che sostengono; vince la squadra con il punteggio più alto allo scadere del tempo, e i suoi membri si dividono gli aura della battle. Negli ultimi 30 secondi si può inviare solo il boost di aura, che vale doppio.

Negli ultimi 30 secondi di una battle regali e minigiochi sono bloccati: si può inviare solo il boost di aura manuale, che vale doppio per il punteggio della battle. Il x2 non raddoppia i guadagni.

Le stagioni, a partire dalla Stagione 0, vengono avviate da Aura con una durata stabilita. Ora siamo in pre-stagione: le battle classificate fanno guadagnare e perdere RP come sempre. Quando inizia una stagione gli RP di tutti tornano al valore iniziale. Tra una stagione e l'altra gli RP sono congelati: puoi continuare a giocare, ma non guadagni né perdi RP.

Non puoi inviare aura a una battle in cui giochi né alla tua live, e una persona non può usare più account. I contenuti devono rispettare i termini: niente nudità, violenza, odio, molestie o truffe. Abbandonare una battle vale come sconfitta a tavolino.

Dall'app puoi andare live da solo o caricare clip fino a 60 secondi. Gli spettatori possono mettere like, commentare e inviarti aura durante le live. Le clip vengono elaborate in pochi secondi e poi compaiono nel feed.

Sì, con i quattro regali più costosi (Crown, Gem, Rocket, Aura Storm) nelle live e nelle battle: massimo 80 caratteri, mostrati sullo schermo sotto il regalo a tutti quelli che guardano, un messaggio alla volta. I messaggi sono pubblici e filtrati: niente insulti, spam o dati personali. Gli abusi possono portare alla sospensione dell'account.

Apri il profilo del creator nell'app e attiva la campanella: riceverai una notifica quando va in live o inizia una battle. Tocca di nuovo la campanella per disattivarla. È una notifica di servizio, quindi non dipende dall'impostazione Promozioni e promemoria.

Usa Segnala su qualsiasi clip, live, battle, commento o profilo. Ogni persona può segnalare lo stesso contenuto una sola volta. Un contenuto con 10 segnalazioni viene nascosto finché il nostro team non lo verifica; un account con 20 segnalazioni non può pubblicare finché non viene verificato.

Gli account sospesi vengono disconnessi e non possono accedere fino alla fine della sospensione. Se pensi sia un errore scrivi a [email protected] dall'email del tuo account.

Attiva l'autenticazione a due fattori in Impostazioni > Sicurezza: dopo la password ti verrà chiesto un codice da un'app di autenticazione. Conserva i codici di recupero in un posto sicuro.

Sul sito vai in Impostazioni > Profilo > Elimina account. Profilo, clip e dati personali vengono eliminati; gli aura acquistati vanno persi. Puoi anche chiedere a [email protected] di eliminarlo per te.

Promozioni e promemoria (novità sugli eventi, consigli, "È l'ora della battle") sono attivi per impostazione predefinita per gli account creati prima del 26 settembre 2026: l'app aggiornata ti mostra una sola volta un avviso, con un pulsante per disattivarli. Per gli account creati dopo quella data arrivano solo se li hai attivati, alla registrazione o in seguito. Per fermarli in qualsiasi momento disattiva Impostazioni > Notifiche > Promozioni e promemoria nell'app, oppure disattiva le notifiche di Aura sul telefono; puoi anche chiedercelo a [email protected]. Continuerai a ricevere le notifiche sul tuo account e gli avvisi di live che hai attivato.

Usa il modulo di contatto in questa pagina o scrivi a [email protected]. Per i bug usa Segnala un bug: rispondiamo via email, di solito entro 2 giorni lavorativi.